Esta política aplica a los pedidos realizados en sanova-shop.com y mx.sanova-shop.com, vendidos por RAURI ENTERPRISES LLC bajo la marca Sanova. Según el país al que se entregue tu pedido, además de nuestra garantía de satisfacción se aplican los derechos irrenunciables que la ley de consumo de tu país te reconoce: la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) si tu pedido se entrega en México, y la normativa de consumidores de España y la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva (UE) 2011/83) si se entrega en España. Nada de lo indicado en esta política limita esos derechos.
1. Garantía de satisfacción de 60 días (México y España)
Es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos por decisión propia, adicional a lo que exige la ley, pensada para productos que ya has usado:
- Aplica dentro de los 60 días naturales desde la fecha de compra.
- Cubre productos usados siguiendo las instrucciones de la etiqueta durante al menos 30 días, tiempo mínimo razonable para evaluar un producto de uso continuo.
- Aplica una vez por cliente y por dirección de envío.
- Debes conservar y aportar el envase original (aunque esté vacío) como prueba de uso, y podemos pedirte evidencia razonable del seguimiento del tratamiento (por ejemplo, fecha de compra o fotos del envase o del uso).
Si tu solicitud es aprobada, te devolvemos el importe pagado por el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. Pedidos entregados en México
Derecho de revocación. Conforme al artículo 56 de la LFPC, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, escríbenos a contacto@sanova-shop.com indicando tu número de pedido y tu decisión de revocar. Te reembolsaremos el precio pagado por los productos, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu aviso, pudiendo esperar a recibir el producto de vuelta o una prueba de su envío. Los gastos de envío y seguro de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito).
Productos defectuosos, dañados o distintos al pedido. Si tu producto llega dañado, con defectos o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a que lo reparemos, sustituyamos o te reembolsemos, sin costo para ti, conforme a la garantía que establece la LFPC. Escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del empaque.
PROFECO. Para cualquier queja o controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.
3. Pedidos entregados en España
Derecho legal de desistimiento (14 días naturales). Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho es irrenunciable.
Por razones de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos precintados no pueden devolverse una vez retirado el precinto o abierto el envase, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido. Esta condición se informa aquí y antes de la compra, como exige la normativa. En la práctica: si el producto llega precintado y no lo abres, puedes desistir libremente dentro de los 14 días; si lo abres o lo usas, el desistimiento legal deja de aplicar sobre esa unidad y pasa a regirse por nuestra garantía de satisfacción de 60 días (sección 1).
Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@sanova-shop.com con tu número de pedido y tu decisión de desistir (no hace falta justificar el motivo).
Reembolso: si el desistimiento es válido, te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o una prueba de su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito).
Garantía legal por falta de conformidad. Si el producto llega dañado, defectuoso o distinto al pedido, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal (hasta 3 años desde la entrega), sin coste para ti. Este derecho no puede excluirse ni limitarse.
4. Cómo solicitar tu devolución, revocación o garantía
- Escríbenos a contacto@sanova-shop.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Te confirmaremos en qué supuesto encaja tu caso (revocación o desistimiento legal, garantía de satisfacción de 60 días, o garantía por defecto).
- Según el caso, te indicaremos si es necesario devolver el producto (con su envase, aunque esté vacío) y cómo hacerlo.
- Una vez confirmada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago original.
5. Qué no cubre la garantía de satisfacción de 60 días
Estas exclusiones se refieren únicamente a nuestra garantía comercial voluntaria y no afectan a tus derechos legales:
- Productos adquiridos a través de un revendedor no autorizado.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo indicado.
- Evidencia de uso contrario a las instrucciones y precauciones de la etiqueta.
Última actualización: 21/09/2026